Sistem manajemen mutu (SMM) merupakan suatu sistem yang diterapkan dalam perusahaan bisnis\u00a0dengan tujuan untuk menghasilkan produk yang mampu mencapai kepuasan konsumen. Lingkup umum\u00a0SMM adalah mampu menyediakan produk yang secara konsisten memenuhi persyaratan konsumen,\u00a0persyaratan hukum, dan peraturan yang berlaku. Selain itu SMM bertujuan untuk meningkatkan kepuasan\u00a0konsumen melalui aplikasi sistem secara efektif, termasuk proses perbaikan sistem yang berkesinambungan\u00a0dan jaminan kcsesuaian produk antara persyaratan konsumen, persyaratan hukum dan peraturan yang\u00a0berlaku.<\/p>\n
Persyaratan umum bagi bisnis yang menerapkan sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 adalah\u00a0mampu membangun, mendokumentasikan, mengimplementasikan, dan menjaga sebuah SMM dan\u00a0memperbaiki efektivitas secara terus menerus sesuai dengan standar internasional yang telah ditetapkan.\u00a0Beberapa detail klausul yang harus diperhatikan suatu perusahaan bisnis dalam menerapkan sistem\u00a0manajemen mutu IS0 9001:2008, diantaranya: persyaratan dokumentasi, tanggung jawab manajemen,\u00a0manajemen sumber daya, realisasi produk, dan monitoring dan pengukuran.<\/p>\n
Tahapan perusahaan bisnis dalam menerapkan sistem manajemen mutu IS0 9001:2008,\u00a0diantaranya: menentukan proses sesuai dengan standar dalam SMM, menentukan urutan dan interaksi antar\u00a0proses, menentukan kriteria dan metode yang dibutuhkan untuk menjamin efektivitas operasi dan control dari\u00a0proses, menjamin ketersediaan sumber daya dan informasi untuk mendukung operasi dan pemantauan proses\u00a0(monitor), memantau, mengukur, dan menganalisa proses, serta mengimplementasikan tindakan yangdiperlukan untuk mencapai hasil yang direncanakan dan memperbaikiproses secara berkesinambungan.\u00a0Dalam paper ini akan dibahas hal-ha1 yang berkaitan dengan sistem manajemen mutu IS0 9001:2008 dalam\u00a0bisnis, tujuannya untuk memberikan kemudahan dan gambaran, serta model tahapan penerapan SMM yang\u00a0dapat diterapkan dalam bisnis untuk mencapai kepuasan konsumen.<\/p>\n
Dibuat Oleh \u00a0: Gita Permata Liansari<\/p>\n
Alamat e-mail : gitapermata@itenas.ac.id<\/p>\n
Kata Kunci :Sistem manajemen mutu, IS0 9001:2008, bisnis, perbaikan berkesinambungan, kepuasan\u00a0konsumen.<\/p>\n
Keterangan :\u00a0\u00a0Karya Ilmiah ini dimuat dan disampaikan pada\u00a0 Seminar Nasional Kewirausahaan dan Inovasi Bisnis II 2012 (SNKIB II 2012) Universitas Tarumanagara, Jakarta\u00a0ISSN:\u00a02089-1040<\/p>\n
<\/p>\n