MANAJEMEN MASALAH DALAM PENGELOLAAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI (Studi Kasus pada ITENAS)

Manajemen Masalah Dalam Pengelolaan Infrastruktur Teknologi Informasi

Manajemen adalah menginvestigasi penyebab dari insiden-insiden dan bertujuan untuk mencegah insiden yang serupa untuk timbul kembali. Dengan menghilangkan kesalahan-kesalahan  (error), dimana sering membutuhkan perubahan struktural dari infrastruktur TI (Teknologi Informasi) pada suatu organisasi, jumlah dari insiden dapat dikurangi dengan berjalannya waktu. Manajemen masalah merupakan salah satu proses untuk pengelolaan infrastruktur TI (Teknologi Informasi) yang dipandang cukup penting pada organisasi. Kerangka kerja manajemen yang digunakan untuk menganalisa proses ini adalah COBIT. Pada dokumen resmi COBIT disediakan pedoman implementasi berikut daftar pengukuran kinerja, faktor kritis, indikator ketercapaian kinerja dan tingkat kematangan. Semua alat dirancang untuk mendukung keberhasilan implementasi proses-proses TI. Analisa yang dilakukan adalah menentukan proses-proses yang dianggap penting, dan mengukur tingkat kematangannya. Studi kasus yang menjadi tempat penelitian adalah salah satu perguruan tinggi di Bandung. Tujuannya adalah mencoba memberikan rekomendasi tata kelola TI pada fihak manajemen dan staf operasional terutama pada proses manajemen masalah. Adapun rekomendasi yang diberikan berdasarkan  enam atribut yang utama yaitu Awarenes and Communication (AC), Policies Procedures and Standard (PSP), Tools and Automation (TA), Skill and Expertise (SE), responsibilities and Accountabilities (RA), Goal Setting and Measurement (GSM). Rekomendasi ini diberikan dengan mengacu pada ketentuan di COBIT dan ITIL.

Dibuat oleh : Mira Musrini Barmawi

E-mail:  sangkuriang26@yahoo.com

Kata Kunci : pengelolaan infrastruktur TI, infrastruktur TI, Cobit,

Keterangan :  Makalah ini  disampaikan  pada Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi 2010 (SNATI 2010) ISSN: 1907-5022  Yogyakarta, 19 Juni 2010

MANAJEMEN MASALAH DALAM PENGELOLAAN INFRASTRUKTUR TEKNOLOGI INFORMASI (Studi Kasus pada ITENAS)