APLIKASI METODE SERVICE QUALITY (SERVQUAL) UNTUK PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KAWASAN WISATA KAWAH PUTIH PERUM PERHUTANI UNIT III JAWA BARAT DAN BANTEN
Kawah Putih merupakan salah satu kawasan wisata unggulan yang akan dijadikan model bagi kawasan wisata lainnya yang berada di bawah Perhutani Unit III Jawa Barat dan Banten. Untuk itu, perlu dilakukan upaya peningkatan kualitas pelayanannya. Peningkatan kualitas pelayanan mengacu pada atribut-atribut hasil penelitian Yusof dan Rahman (2011). Narayan et. al. (2008), Hung-Chih et. al. (2005), Kahn (2003), dan Martin, et. al. (2000). Upaya peningkatan kualitas dilakukan dengan menggunakan metode servqual. Alat ukur berupa item-item pertanyaan yang mengacu kepada 37 atribut terpilih. Responden penelitian ini adalah pengunjung yang dipilih berdasarkan purposive sampling, pihak manajemen dan karyawan Kawah Putih. Atribut yang diprioritaskan diperbaiki adalah atribut yang memiliki nilai gap 5 kurang dari -0,01 dan nilai gap penyebabya (gap 1, 2, 3, dan 4) kurang dari -0,01. Hasil pengolahan data diketahui bahwa atribut kualitas pelayanan yang kurang memuaskan adalah daya tarik bangunan dan fasilitas, sarana informasi, komunikasi, penerangan dan keperluan pribadi, serta tingkat keamanan. Faktor penyebabnya secara umum terkait dengan tidak adanya standar atau kalaupun ada, standar kurang sesuai. Oleh karena itu upaya peningkatan diprioritaskan pada pembuatan operasi prosedur standar terkait keenam atribut tersebut.
Dibuat oleh : Hendang Setyo Rukmi, Ambar Hasrsono, Sesar Triwibowo
Email: hendang_setyo@yahoo.com
Kata kunci : kawasan wisata, kualitas pelayanan, metode servqual.
Keterangan : Seminar Nasional Mesin Dan Industri (SNMI8) 2013 Riset Multidisiplin Untuk Menunjang Pengembangan Industri Nasional Jakarta, 14 November 2013