Page 42 - Kebijakan Perpustakaan

2. Indikator Keberhasilan Layanan Perpustakaan dan Informasi
a. Kemudahan calon pemustaka menjadi anggota perpustakaan
b. Kemudahan akses ke koleksi melalui sarana akses yang tersedia
c. Ketersediaan koleksi perpustakaan memenui kebutuhan
pemustaka yang menjadi target layanan
d. Tingkat penggunaan koleksi perpustakaan
e. Rentang waktu temu kembali koleksi perpustakaan dari Koleksi
Tertutup
f. Rentang waktu temu kembali koleksi perpustakaan dari Koleksi
Terbuka
g. Jumlah penggunaan koleksi perpustakaan

3. Standar Perilaku pelayanan
Standar Perilaku Bagi Karyawan Perpustakaan Institut Teknologi
Nasional Yang Bertugas Melayani dan Menyambut Pemustaka.
Etiket di tempat kerja meliputi beragam hal termasuk sikap dan
perilaku dan aspek komunikasi baik verbal maupun non-verbal
(gesture). Perilaku dalam menyambut dan melayani pemustaka
(greetings), merupakan hal yang penting dalam memberi layanan
kepada pemustaka dan memberi dampak kepada tingkat kepuasan
pemustaka. Berikut ini standar perilaku dalam menyambut dan
melayani pemustaka di Perpustakaan Institut Teknologi Nasional:

No Perilaku Keterangan
1. Senyum Tersenyum memberikan impresi yang
baik bagi pelayanan. Pemustaka akan
lebih senang bertemu dengan seseorang
yang terlihat gembira
2. Salam Memberi salam kepada pemustaka yang
datang, misalnya “Selamat Pagi”,
“Selamat Siang”, “Selamat sore” yang
sesuai dengan kondisi
3. Meperkenalkan Diri Perkenalkan diri Anda lebih dahulu
4. Menanyakan “Ada yang bisa saya bantu”?
maksud atau tujuan
kedatangan
5. Sikap Tubuh Bersikap santun dan segera
(gesture) menghampiri pemustaka yang terlihat
memerlukan bantuan

9